忠县96096交通服务热线“三个突出” 架起群众连心桥

一是突出专业建平台。加强96096信息平台专业化、智能化建设,启用新云呼系统,确保群众来电通畅、工单记录完整、答复准确清晰、事件办理及时,24小时人工在线优质服务。全年96096交通服务热线忠县分中心有效进话量为2714个,人工接话量2516个,接通率为92.7%,群众对热线服务质量满意率99.84%,获全县“三八红旗手”荣誉称号。二是突出服务惠民生。结合党史学习教育,聚焦群众急、难、愁、盼问题,有问必答、有疑必解、有困必帮,做到咨询得到标准答复、投诉得到满意结果、建议得到合理采纳。有效进话咨询类802条,占比34.03%;求助类686条,占比29.1%。三是突出参谋助发展。针对交通运输行业痛点、难点、堵点问题,分析96096交通服务热线业务数据,每季度出具交通专项分析报告,共梳理、汇总群众在城市公共交通、农村交通运输服务、“黑车”整治和交通运输执法等方面意见建议290条,为全县交通运输发展决策提供重要依据。