县市场监管局高效处置疫情防控期间消费投诉举报

疫情防控期间，县市场监管局强化值守，全力维护消费者合法权益，切实保障社会的和谐、稳定。

一是畅通投诉举报渠道。采取12315热线值班、政务值班热点双轨值守制度，严格落实24小时值班和领导带班制度，规范消费维权站（网）点，要求重大事项、突发事件必须在第一时间上报，坚决避免迟报、漏报、瞒报等情况发生。

二是强化消费风险点预警。做好疫情防控期间口罩、酒精消毒液等重点防控产品，以及聚会宴席消费热点的风险监测，及时发布消费警示，普及常识，揭露陷阱，增强消费者鉴别能力，提高维权意识。

三是高效维护消费者权益。疫情防控期间，抽调人员充实消费维权一线工作力量，打造维权“绿色通道”，实行经营者首问和赔偿先付制，提高维权效能。从严从快从重打击销售假冒伪劣产品、哄抬物价等违法违规行为，提升群众满意度和获得感。