忠县妇幼保健院：聚焦“五心”行动 提升妇女儿童就医幸福感

忠县妇幼保健院：聚焦“五心”行动 提升妇女儿童就医幸福感

近年来，忠县妇幼保健院围绕重庆市卫生健康委“五心”妇幼保健院创建工作要求，落实国家、市基层卫生健康便民惠民服务举措，不断推动服务模式创新，优化服务流程，丰富服务内涵，提升服务质量，为妇女儿童提供安全、便捷、温馨的高品质妇幼健康服务。

多举措改善患者就医体验，就诊更省心

“孩子上学，不好请假怕耽误了学习，又担心延误了病情，现在好了，利用下班的时间带孩子来看病，谁都不耽误。”近日，陈女士带着儿子到忠县妇幼保健院儿科就诊，“延时门诊破解了像我这样‘大人要上班孩子要上学’的就医窘境。”

为满足群众不同时段就医需求，忠县妇幼保健院于2023年7月开通儿科“延时门诊”，通过延长门诊接诊时间（17:30—21:00），让患儿看病就医更方便，改善患者就医体验。

据介绍，“延时门诊”并不只是简单的将门诊时间延长几个小时，影像科、检验科等医技，中医推拿治疗科室都同步运行、全力配合，确保诊断、检查、治疗与正常门诊服务无缝对接，切实满足患者就诊需求。

开设“延时门诊”只是忠县妇幼保健院践行“五心”行动、聚焦改善就医体验中的一项。医院还积极推动“出生一件事”线上服务，开展出生医学证明、预防接种证办理、医保参保登记等7类事项线上“一次办”，为患者提供更顺畅、便捷的服务。

前段时间，准备前往忠县妇幼保健院待产的刘路，还在为即将出生的宝宝需要办理的多项证件发愁。当刘女士到忠县妇幼保健院孕产保健部待产时，通过医院了解到“出生一件事”线上服务。在宝宝出生后，刘女士在医院“一件事一次办”专窗医务人员的指导下，通过“重庆市政府（渝快办）APP”的“一件事一次办”服务专区，线上办理完所有业务。在医务人员告知给宝宝办理的证件相关部门会快递到家中时，刘女士感叹道：“真是太方便了！没想到一次申请就全部办好了，我可以安安心心出院回家坐月子了。”

此外，医院持续优化诊室布局和服务流程，设置一站式服务中心1个和志愿服务岗3个，免费为群众提供轮椅、雨伞、复印等便民服务。

聚焦母婴安全，医疗更安心

杨女士因具有癫痫病史，又是二次剖宫产疤痕子宫，被评定为橙色高危孕产妇，但她拒绝到医院产检。8月份，忠县妇幼保健院组织专家团队前往孕产妇家中进行入户面对面随访。孕产保健部主任马之淑对孕产妇进行了查体、测血压、听胎心音、测量宫高、腹围、化验检查等产检，彩超医生罗薇为其做了彩超检查。

通过系列检查及情况了解，马之淑评估孕妇风险为橙色，并提出专业的管理意见。整个团队专业和耐心的服务取得孕妇及家属的配合和信任。此次面对面随访后，孕妇一直规律产检，于10月26日在忠县妇幼保健院剖宫产一健康女婴。

据介绍，忠县妇幼保健院积极落实妊娠风险评估，为全县368名高危孕产妇提供专人专案管理，全面保障母婴安全。

杨女士良好的就医体验是医院深入推进“五心”行动的生动体现。据了解，2022年2月，重庆在全国率先开展“五心”妇幼保健院建设，“五心”是指“医疗安心、全程放心、就诊省心、环境舒心、服务贴心”。忠县妇幼保健院通过深入实施高品质服务“五心”行动，医院服务能力全面提升，群众的就医体验不断提升。

近三年，医院获赠锦旗40余面，感谢信近10封，患者满意度保持在97%以上。医院还成功创建为“二级甲等妇幼保健院”；成功申报1项市级重点专科；获“全国爱心托育用人单位”“全国巾帼文明岗”等称号。