县信访办以流程规范再造提升为民服务质效

一是规范信访接待。县群众来访接待中心推行“取号登记、凭号候访、叫号接谈”的“一事一号”规范化接访模式,为来访群众提供“迎、引、接、谈、办、送”一站式全流程服务。

县群众来访接待中心工作人员接待群众反映问题

二是规范办理流程。建立来信、来访、网上投诉、短信信访等不同渠道信访事项“接件、转交、办理、反馈”闭环处置链条,推行信访事项简易办理模式,以公开透明倒逼信访事项高效规范办理。

三是规范回访反馈。对群众评价为不满意的信访事项采取电话回访、上门走访等方式,了解群众不满意原因,征求相关意见建议,及时开展政策解释、思想疏导和人文关怀等工作。