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“网格虽小，装着的却是千家万户的日子；脚步虽轻，踏响的却是民心向背的回声。”前不久，在忠县推进数字重庆建设暨网上民生实事“七办”推进会上，网格员代表甘书芳的发言中，那句“网格虽小，却装着千家万户”，不仅赢得了全场掌声，更映照出一名普通网格员的责任与担当。
2023年7月，甘书芳成为白公街道长河社区的一名专职网格员。两年多来，她的足迹遍布网格每一个角落，从最初被当成“骗子”拒之门外，到如今被大家亲切地喊作“甘妹儿”，她在平凡的岗位上，写出了不平凡的民生答卷。2024年，她被评为全县优秀网格员。
甘书芳是白公街道长河社区一组居民。在这之前，她和丈夫一起经营忠县至万州的客运线路——丈夫开车，她售票，日复一日往返于两地，虽辛苦却安稳。
甘书芳入户了解情况。记者 毛世洲 摄
2023年5月，忠县公开招录城市社区专职网格员。想到小女儿即将升入初中，自己也能腾出时间为邻里做些实事，甘书芳果断报名。经过笔试、面试层层筛选，她如愿成为长河社区的一名专职网格员，负责中博鸣玉·华廷小区及忠勇大道部分自建房的网格服务工作。
甘书芳和居民拉家常。记者 毛世洲 摄
然而，这份在旁人看来“挺好耍”的工作，一开始却处处碰壁。那时，“网格员”对大多数居民来说还是个陌生词。有人把她当成推销员，隔着门缝拒绝；有人担心信息泄露，不愿多说；还有人干脆把她当成“骗子”，直接“请”出门外。
甘书芳了解商户经营情况。受访者供图
“第一次入户走访，我敲了12户的门，只有3户愿意开门。”甘书芳记忆犹新。有一次，她看到一栋自建房五楼亮着灯，气喘吁吁爬上去，却无人应答。面对一句句“别再来打扰”，她委屈，却不气馁——“摸不清家底，怎么服务好大家？”
甘书芳劝导居民骑车佩戴安全头盔。受访者供图
身为本地人，她巧妙利用“人情优势”，摸索出“房主带路+熟人介绍”的工作方法：先耐心向自建房房主讲清楚网格员的职责，获得信任后，再请他们带路走访租客。渐渐地，敲开的门多了，理解她的人也多了。
针对华廷小区入住率低、流动人口多的特点，她放弃休息时间，利用一早一晚的“黄金时间”逐户走访。没人在家，她就留下一张联系卡，写上姓名和电话。
甘书芳现场帮群众解决难题。受访者供图
三伏天的忠县，气温常常突破35℃。甘书芳每天戴着草帽、揣着水杯，穿行在大街小巷、楼梯楼道。汗水一次次浸透衣衫，皮肤也晒得黝黑，她每天的微信步数，始终保持在2万步以上。
凭着这股劲儿，她仅用一个月，就完成了网格内400多户居民、80多家商户的信息登记，建立起完备的网格档案，还把大多数居民拉进了微信群。
如今，提起网格里任何一户，她都能脱口说出基本情况，成了名副其实的“活地图”。
“居民一开始排斥我，是因为不知道网格员能做什么。”甘书芳明白，只有真正为大家办实事，才能赢得信任。于是，她把居民的事当成自己的事，用一片真心，换取大家的信赖。
甘书芳检查网格内副食店食品安全情况。受访者供图
“多亏了甘姐，不然我儿子真没法按时报名！”从四川资阳嫁到忠县的白女士，至今仍满怀感激。
甘书芳开展入户宣传。受访者供图
白女士家住华廷小区。2023年暑假，她打算把儿子从乡下转到忠州三小读书。可她对本地教育政策、报名流程一无所知。眼看8月30日就要开学，手续还没着落，她急得团团转。情急中，她试着拨通了小区微信群里甘书芳的电话。
甘书芳张贴安全宣传海报。受访者供图
了解情况后，甘书芳二话不说，陪着白女士在学校和教委之间奔波，整理材料、填表、沟通，忙了大半天，终于在当天下午5点办完了所有手续。
如今，两人成了无话不谈的好友，白女士的婆婆也受到影响，加入了社区的“银龄”志愿服务队，积极参与公益活动。
甘书芳的民情日记。受访者供图
日常走访中，甘书芳总随身带着笔记本。居民的随口抱怨、点滴诉求，她都一一记下。
甘书芳清理杂物，保持辖区整洁。受访者供图
忠勇大道139号的部分居民反映，附近的河砂堆码场“晴天扬灰、雨天泥泞”，严重影响生活。甘书芳实地核实后立即上报社区，多次对接相关部门和堆码场负责人，历时3个月，最终促成堆码场整体搬迁，还居民洁净环境。
甘书芳开展消杀工作。受访者供图
华廷小区与鸣玉溪公园之间的石板路，因长期缺乏管理，破损失修、杂草丛生。甘书芳联系开发商和公园管理方无果，便向社区党支部汇报并牵头协调，组织党员干部、志愿者和热心居民，自带工具清理杂草、铺设石板。两天时间，一条整洁的便民路重新出现在大家面前。
甘书芳更换背街小巷窨井盖。受访者供图
两年多来，甘书芳写满了6本民情日记。每一页都记录着居民的“急难愁盼”，末尾还标注着“已办结”“跟进中”“待协调”。截至目前，她累计为居民解决各类问题730多件，用实际行动践行着“为居民服务”的初心。
“网格里的特殊群体，更需要我们多一份关心、多一份守护。”上岗前，社区党支部书记雷燕的这句话，甘书芳一直记在心里。她把网格内的独居老人、残疾人、精神障碍患者等列为重点服务对象，建立专门档案，定期上门走访，用爱心为他们撑起一片温暖的天空。
甘书芳上门了解老人生活情况。受访者供图
忠勇大道85号的王大姐，儿子患有精神障碍，需长期服药。王大姐身体不好，有时会忘记提醒，导致儿子病情反复。甘书芳知道后，主动承担起提醒服药的任务，每天上门或打电话叮嘱。如今，患者病情稳定。王大姐感动地说：“甘妹儿比亲人还贴心，有她在，我们全家都放心。”
甘书芳上门了解独居老人生活情况。记者 毛世洲 摄
华廷小区的李全（化名）因疾病导致智力障碍，生活自理能力差，性格也孤僻。甘书芳像亲人一样照顾他。小区每次举行宣传活动，她都特意带上他，教他录制简单的宣传语，陪他拿着小喇叭在小区里巡回宣传。在她的鼓励下，李全渐渐开朗起来，脸上也多了自信的笑容。
甘书芳帮助患有智力障碍的居民。受访者供图
89岁的独居老人文婆婆，儿女在外务工。甘书芳像女儿一样照顾她，上门打扫、代购物品、提醒安全，遇到恶劣天气必定上门查看。社区举办集体生日会，她若没空，就自费叫网约车接送老人。“甘妹儿就像我的亲闺女，有她在，我一点不孤单。”文婆婆逢人便夸。
甘书芳和老年居民一起拉家常。受访者供图
时间久了，“甘妹儿”成了甘书芳最响亮的名片。走在网格里，随处都能听到居民热情的招呼。这份认可，让她心里暖暖的：“每次听到大家喊我‘甘妹儿’，再苦再累都值得。”
甘书芳关心精神疾病患者。记者 毛世洲 摄
今年7月，忠县施行网格员定向考聘转岗政策，甘书芳转岗成为一名社区工作者。身份变了，初心不改。她在承担社区公共服务、矛盾调解、政策宣传等事务的同时，依然坚守在网格一线，还主动备考社会工作师证，希望以更专业的能力，为居民排忧解难。
甘书芳张贴安全宣传海报。受访者供图
“甘书芳工作认真负责，服务居民用心用情，赢得了大家的高度认可，是我们学习的好榜样。”长河社区党支部书记雷燕说，“如果有更多基层工作者像她一样，社区治理的‘神经末梢’一定会更灵敏，民生服务的‘最后一公里’一定会更畅通。”
