部 门
乡 镇
搜索
2025年忠县政务事务中心围绕全县“1116”总体工作思路，坚持党建统领，以“高效办成一件事”和政务服务“三化”建设为关键抓手，聚焦唱响“忠易办”政务服务品牌，持续推动政务服务扩面增效。全县线上线下累计办件320万件（其中县政务服务中心办件240万件，涉企服务办件33万件，线下接待群众18万人次），群众满意率99.9%，获赠锦旗32面，感谢信31封。政务服务成效先后被《光明日报》《新华每日电讯》等中央媒体宣传报道4次，重庆新闻联播报道1次，当代党员杂志刊载1次。 一是党建引领凝聚强大合力。创建“红岩先锋·忠城政务家”党建品牌，设立特色功能党支部5个，建设一体化党建文化阵地，设置党建与清廉建设文化墙，开设“红窗政务书房”，完善党员活动室功能。严格落实“三会一课”与主题党日活动制度，举办“红窗政务讲坛”8期，开展“忠易办”效能提升专题培训，强化党员干部理论武装和效能培训。创新开展“党员联百企·服务零距离”服务活动，解决产权办理、施工许可、项目落地等问题20个，推动党员干部从“被动审批”转向“主动服务”。成功举办首届政务服务技能大比武，全面激发了全县各级政务服务队伍学政策、钻业务、练技能的积极性。推出“六零”服务承诺，出台“清廉大厅”建设十条措施，实施“六个一”过程管理。健全容错与激励机制，评选“红窗党员示范岗”15名、红旗单位15个、服务标兵45个。以“螺旋+递进”方式培养党员4名，业务骨干30余名。 二是改革赋能驱动服务升级。完成市级200项高频服务事项优化提升，梳理我县高频服务事项清单100项，出台全市首部“高频政务服务事项受理词典”，实现办事指南“一图读懂”，服务效率提升20%。常态开展“我陪群众走流程”活动362次，发现并整改办事流程、服务效能问题6个。探索上线“忠小服”DeepSeek智能语音助手，助力特殊群体跨越“数字鸿沟”。举办高频事项“新闻发言人来了”活动及政务在线直播活动2场，解读育儿补贴养老保险、医保、公积金缴存、婚姻登记等热点政策，覆盖9.8万人次。推出“周六不打烊”服务事项99项，提供服务500余次。打造“忠易办·帮代办”服务品牌，建立帮代办服务机制，为重点企业及特殊群体提供服务80余次。承接运行“一件事一次办”套餐61项，实现办件5.32万件。梳理“极简快办”事项清单120项，拓展不动产登记、卫生许可等“告知承诺+容缺受理”范围，容缺办理、即来即办不动产登记等200余件。 三是协同联动拓展服务供给。免费公交卡等公共服务首次进驻，累计提供服务4120余次。增配驾驶员自助体检设备，期满换证实现“20分钟一站办”。开设社保、医保“一窗综办”窗口，承接全市“全渝通办”试点。构建“1530”政务服务图，探索“县级统筹、镇街主导、村社落实”服务体系，推动140项服务事项“办事不出村社”。集中开展便民服务中心调研，完成复兴镇、任家镇两镇便民服务中心“三化”建设示范样本打造，编制全县统一建设运行规范，建立常态化暗访督导机制，以点带面促进基层服务整体质效。。探索社区网格、邮政网点帮代办服务，92项事项服务触角延伸至邮政网点和社区楼栋，开展服务4200余次。与园区联动推动园区事园区办，梳理“三个一批”事项204项（代办13项、帮办51项、网上直办140项），迭代“忠县工业园区企业入驻办事指南”，联动化解企业办件难题3个。拓展“云上红窗”远程服务51次，办理“川渝通办”“跨省通办”事项9.75万件。 四是诉求闭环办理提质增效。增设“好差评”盲评区，开展线上线下双轨评价，累计收到评价130.8万件次，满意率99.99%，差评100%整改。迭代“办不成事兜底办”服务，兜底解决办理退休、医保缴费等问题8个。探索组建首批由10名“两代表一委员”等组成的“红窗观察员”队伍，开展常态监督、集中座谈和窗口顶岗等活动，收集解决问题17个。推行诉求办理“六步”工作法，编制“民呼我为”应用场景回复指南，建立正向激励和预警提醒机制，实施诉求办理周报告、月分析、季通报。2025年，我县“民呼我为”平台办结事项14810件，平均办理时长3.88天，满意率96.46%（较去年同期提升6个百分点）。“民呼我为”闭环办理“六步”工作法经验做法获市级《昨日简况》刊载。
